广州电信运用案例

市NOC：宽带应用感知监控、QOE评估和分析、工单闭环管控；

客调中心：家庭组网技术研究、客户内网优化和接入线路整治指导和组织；

接维中心：影响宽带感知的网络问题和技术研究，网络故障处理和网优的指导和组织；

县级分公司：客户内网优化、接入线路整治、参与城域网中继优化；

部署QOE客户端：组织装维人员进行安装，目前部署完成。 17年底用户数30万，周活45%；E8C嵌入探针：支持友华等厂家型号，18年3月覆盖50%光猫装机量，覆盖终端30万路由器网关：集成到家庭网关中，借其部署QOE客户端则能达到预期效果，支持Dlink等2个路由器厂家。

完善及优化: 组建专家团队研究各类技术和标准、系统对接策略和诊断方法，提升端到端分析效率；投入一定成本开发，完成系统开发。

IDC客户网络性能与应用服务器性能监测

7×24不间断监测主要业务网站的关键网络参数；

记录时延、丢包、抖动等数值，作为签定SLA的根据；

自动服务监测，提供基于客户感知业务质量测试结果；

快速测定业务质量，迅速判断业务质量问题的根源；

网络预警管理，提前解决问题，避免故障产生；

预防性的侦测和故障排除试数。

佛山电信大客户网络故障排查测试

故障描述：客户反映，用电信的线路与香港总公司视频会议很卡，丢包较严重，换成联通的就流畅了。反映到佛山市电信相关维护部门之后，经过一周的排查始终没有找到故障点，佛山电信上报到集团也无法查出故障源，香港公司那边也没有人配合排查，之后借助NetPilot.NVPN系统远程对故障进行测试及定位。

测试方法：从佛山公司对香港公司发起高级Ping、最大网络吞吐量、路由质量等测试。从佛山公司到香港公司的上下行数据相差较大，推测是从香港回佛山的路径中存在故障，接着我们进行路由质量测试。从路由质量测试图可以看出，从香港公司到佛山公司的路径中，有一跳路由丢包很大，而从佛山公司到香港公司的路由质量比较良好，由此推断客户故障是由于第12跳路由拥塞所造成。

总结：从两端分别进行测试，发现上下行测试数据相差较大，由此推测是由于某一个方向的网络路径上存在问题。接着进行路由质量测试，从香港公司到佛山公司的路径中，发现有一跳路由丢包很大，而从佛山公司到香港公司的路由质量比较良好，由此推断客户故障是由于路由拥塞所造成。定位故障点之后，佛山电信维护人员专门对这段路径进行检查，发现是由于中继拥塞所造成的故障，进行路由优化即可解决问题。

银行分行交易系统性能监测

中心点部署一台测试中心服务器，中心点和各分支机构各部署一个测试探针测试，监测网络可用性和业务可用性，发现故障问题除非短信告警。

供电局数据中心应用故障监测

部署需求:监控/故障诊断应用服务器群组

部署背景：数据中心服务器用于提供服务给最终客户协议: SQL, WEB。因服务器应用常升级，需要监测失效的链接。网管人员想监控/捕获服务器之间通讯失败的所有数据；当通讯失败的时候，可以进一步分析识别原因

解决方案: 在IDC入口部署2台测试终端，轮询所有应用服务器；部署WEB、数据库等监测任务；批量录入提供服务的URL，模拟用户进行交易，及时发现出现错误的应用；用户自定义门限的告警通知。

政府税务系统服务性能监测和网络优化

用户体验管理是持续的获取最终用户应用响应时间，提供企业范围内所有事务和用户的全局性实时信息，诸如登陆、浏览、查询、提交和缴费等事务活动，提供多角度和全方位的客户体验试图，解决基于数据库和中间件等后台技术监控不能很全面地描述业务和应用系统的全貌，导致很多监控死角出现，甚至出现用户端实际上用不了业务系统而监控仍未监测到的问题。

应用性能、可用性等；

可配置的预警内容；

可重现的故障或延迟流程；

记录性能体验；

统计所有关键交易的成功率，平均响应时间，交易量；

分析网络性能是否存在瓶颈，并提供网络扩容的评估